Normalmente, enviamos em 24h após o pagamento, mas pode demorar até 5 dias úteis — depende do produto, local de entrega, da campanha, fins de semana ou feriados. 

Na ficha do produto, junto ao botão “Comprar”, encontras sempre o prazo estimado. 

A nossa promessa de entrega é que as encomendas pagas até às 22h (dias úteis) chegam no dia seguinte. Se pedires vários produtos, podem chegar em momentos diferentes — queremos que recebas tudo o mais rápido possível! 

Claro que sim! Durante a compra, escolhe “Recolha em loja” e seleciona a loja da tua preferência ou comodidade. 

Quando os artigos estiverem prontos, recebes um e-mail a avisar. 

Para levantar, adotamos o procediemnto que visa garantir a segurança e identificação correta – para tal precisas de: 

• O e-mail de confirmação da encomenda 
• PIN recebido por SMS 
• Documento de identificação (Cartão de Cidadão, B.I. ou Passaporte) 
• Cartão associado à compra, no caso desta ter sido efetuada com cartão de crédito. 

Se não conseguires ir à loja, reencaminha o email original da tua encomenda e PIN recebido por SMS a partir do endereço associado à tua conta para a pessoa da tua confiança que pretendes que levante a encomenda com indicação do seu nome e número de identificação. Caso a compra tenha sido efetuada com cartão de crédito, solicitaremos a apresentação do mesmo também. 

A tua encomenda encontra-se disponível para levantamento em loja durante 30 dias (após a data de chegada em loja). Findo esse prazo, a mesma será enviada aos nossos armazéns e o reembolso será processado 

Vê como contactar-nos.

Recebes um e-mail e/ou SMS com a data prevista de entrega e serás contatado pela transportadora no próprio dia da entrega cerca de 30 minutos antes.

Entregamos em mão, na morada indicada. A entrega dos produtos não inclui a sua colocação em funcionamento nem serviços adicionais.

Recebes a data por e-mail ou SMS e serás contatado pela transportadora no próprio dia da entrega cerca de 30 minutos antes. 

Se não for possível entregar, a transportadora guarda o artigo até 48h e recebes um SMS para reagendar. 

Se ocorrer alguma situação de indisponibilidade do transportador para realizar o desembalamento e verificação do equipamento, deve registar esta observação também na guia de entrega, antes de assinar o documento e comunicar de imediato o sucedido, para o contato abaixo. Porém, deves assegurar-te que o local da instalação está desimpedido e tem a ligação que permita o teste. 

 Se pediste instalação, a empresa parceira entra em contacto até 72h depois da entrega. 

Se o transportador não puder desembalar ou verificar o equipamento, regista isso na guia de entrega e avisa-nos logo. Se houver danos ou inconformidades, deves recusar, indicar a situação na folha do transportador e comunica em 24h para clientes@pt.darty.com com fotos da embalagem e do artigo.

Se pediste instalação, a empresa parceira entra em contacto até 72h após a entrega. 

Se for preciso algum serviço extra, será cobrado diretamente pela empresa instaladora. 

• Produtos standard: 2ª a 6ª feira, das 8h às 19h 
• Produtos volumosos (“Bulky”): 2ª a sábado, das 8h às 20h 

Sim! Se compraste um grande eletrodoméstico, podes pedir a recolha do usado através de formulário próprio de modo que a transportador saiba que vai recolher. Informa-nos aqui.

 O equipamento deve estar: 

• Desinstalado 
• Limpo 
• Pronto para recolha 

Recolhemos o mesmo número de artigos que entregamos, da mesma tipologia e quando acordado previamente. 

Retoma de Equipamentos Elétricos e Eletrónicos 

• 1. A Darty, enquanto comerciante de equipamentos elétricos e eletrónicos, assegura a retoma gratuita de resíduos de equipamentos elétricos e eletrónicos (adiante «REEE»), tal como definidos no Decreto-Lei n.º 152-D/2017, de 11 de dezembro; 
• 2. Sempre que for realizada uma venda que implique uma entrega do equipamento elétrico ou e eletrónico no domicílio, a Darty assegura o transporte gratuito do REEE retomado até às suas instalações ou diretamente para a rede de recolha seletiva da entidade gestora, desde que a retoma seja solicitada pelo cliente, em darty.pt/pages/contactos

• Grátis para compras online acima de 49€, exceto grandes eletrodomésticos e TVs com ecrã >51". 
• Se fizeres uma devolução parcial, o custo de envio será igual ao da entrega standard. 
• Os portes de envio não são devolvidos em caso de devolução por insatisfação. 
• Se a devolução precisar de transporte, o custo é por conta do cliente. 

Durante o processo de compra, antes de escolheres o método de pagamento, já consegues ver os custos de envio e o valor total do pedido os quais dependem do local de entrega e quantidade de produtos.