Perguntas Frequentes (FAQ’s)
As presentes FAQs não dispensam a consulta dos Termos e Condições Darty, disponíveis aqui.
Quanto tempo tenho para devolver um produto comprado em Darty.pt?
Se o artigo que compraste em Darty.pt não corresponde às tuas expectativas e estiver sem sinais de uso, tens até 30 dias para o devolver. Basta que esteja tal como o recebeste: sem utilização, na embalagem original e com todos os componentes (manuais, acessórios, ofertas promocionais, se aplicável), acompanhado da nota de entrega.
Verifica ainda as exceções em: Que tipo de produto posso devolver?
Como posso devolver um produto comprado em Darty.pt?
Fala connosco através do formulário de contacto ou por telefone. A nossa equipa de Serviço Pós-venda irá providenciar as indicações necessárias para dares seguimento ao processo. Dependendo do tipo de artigo poderão ser solicitadas fotografias. Não envies o produto por iniciativa própria.
Se preferires, podes dirigir-te a uma loja Darty. Encontra aqui a mais próxima.
Recebi um produto danificado. O que devo fazer?
Tens até 24 horas após a entrega para reportar qualquer dano.
- Produtos < 30Kg: Se a embalagem estiver danificada, podes recusar a entrega sem abrir. Se aceitares, indica na guia da transportadora: “sujeito a conferência por reserva no ato de entrega”.
- Produtos > 30Kg: Pede aos estafetas para abrir o produto contigo. Se estiver danificado, recusa a entrega. Se não for possível devolver no momento, contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
A recolha será feita na morada original da entrega.
Como é gerida a devolução após contacto com o Apoio ao Cliente?
Ao contactares o nosso serviço, indica o número da encomenda. Receberás todas as indicações necessárias para dar continuidade ao processo.
Se quiseres alterar a morada de recolha (apenas para produtos sem danos e até 30kg), informa-nos no momento do contacto.
Após receção e verificação no nosso entreposto, faremos o reembolso.
Como é feito o reembolso?
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento após concluídas as verificações do artigo devolvido. Se pagaste por referência Multibanco, será por transferência bancária — pediremos o teu IBAN durante o processo.
Posso devolver numa loja Darty?
Sim. Leva o(s) produto(s) e dirige-te ao balcão de Serviço a Clientes da loja que escolheres. A nossa equipa trata de tudo.
Encontra aqui a loja mais próxima.
Que documentos devo levar para devolver numa loja?
- Produto na embalagem original, com todos os acessórios e manual de instruções e nas mesmas condições em que foi vendido – sem riscos, sem danos exteriores ou sinais de utilização e em perfeitas condições de funcionamento.
- Fatura em PDF (ou impressa)
- Se pagaste por referência, leva o comprovativo de IBAN com nome do titular e entidade bancária
Que tipo de produto posso devolver?
Podes devolver qualquer compra em até 30 dias, exceto:
- Produtos de higiene pessoal usados
- Produtos personalizados
- Software, jogos, consumíveis, CD/DVD e filmes sem embalagem selada
- Produtos instalados ou ativados
Importante: É necessário que os produtos sejam devolvidos nas mesmas condições em que foram vendidos, sem sinais de utilização, nas suas embalagens originais e com todos os componentes (manuais, acessórios originais ou ofertas promocionais, se aplicável) em conjunto com uma cópia da nota de entrega.
Que valor me será reembolsado?
Se for necessário transporte na devolução, o custo é suportado pelo cliente caso a devolução ocorra por insatisfação. No caso de devoluções parciais, o custo de envio será o da entrega original. Consulta os valores aqui.
Quando receberei o reembolso?
- Pagamento por Ref.ª MB: até 14 dias
- Outros métodos: até 7 dias
Envia-nos uma mensagem através do nosso formulário de contacto e responderemos à tua questão.
Podes contactar-nos através do 210 042 210
Chamada para rede fixa nacional. O custo das comunicações depende do tarifário acordado com o teu operador. Horário de atendimento: Todos os dias das 10h às 20h (de 21 de Novembro a 23 de Dezembro das 10h às 21h).