Se o artigo que compraste em Darty.pt não corresponde às tuas expectativas e estiver sem sinais de uso, tens até 30 dias para o devolver. Basta que esteja tal como o recebeste: sem utilização, na embalagem original e com todos os componentes (manuais, acessórios, ofertas promocionais, se aplicável), acompanhado da nota de entrega. 

Verifica ainda as exceções em: Que tipo de produto posso devolver?

Fala connosco através do formulário de contacto ou por telefone. A nossa equipa de Serviço Pós-venda irá providenciar as indicações necessárias para dares seguimento ao processo. Dependendo do tipo de artigo poderão ser solicitadas fotografias.  Não envies o produto por iniciativa própria. 

Se preferires, podes dirigir-te a uma loja Darty. Encontra aqui a mais próxima. 

Tens até 24 horas após a entrega para reportar qualquer dano. 

• Produtos < 30Kg: Se a embalagem estiver danificada, podes recusar a entrega sem abrir. Se aceitares, indica na guia da transportadora: “sujeito a conferência por reserva no ato de entrega”. 
• Produtos > 30Kg: Pede aos estafetas para abrir o produto contigo. Se estiver danificado, recusa a entrega. Se não for possível devolver no momento, contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. 

A recolha será feita na morada original da entrega.

Ao contactares o nosso serviço, indica o número da encomenda. Receberás todas as indicações necessárias para dar continuidade ao processo. 

Se quiseres alterar a morada de recolha (apenas para produtos sem danos e até 30kg), informa-nos no momento do contacto. 

Após receção e verificação no nosso entreposto, faremos o reembolso.

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento após concluídas as verificações do artigo devolvido. Se pagaste por referência Multibanco, será por transferência bancária — pediremos o teu IBAN durante o processo.

Sim. Leva o(s) produto(s) e dirige-te ao balcão de Serviço a Clientes da loja que escolheres. A nossa equipa trata de tudo. 

Encontra aqui a loja mais próxima. 

• Produto na embalagem original, com todos os acessórios e manual de instruções e nas mesmas condições em que foi vendido – sem riscos, sem danos exteriores ou sinais de utilização e em perfeitas condições de funcionamento. 
• Fatura em PDF (ou impressa) 
• Se pagaste por referência, leva o comprovativo de IBAN com nome do titular e entidade bancária 

Podes devolver qualquer compra em até 30 dias, exceto: 

• Produtos de higiene pessoal usados 
• Produtos personalizados 
• Software, jogos, consumíveis, CD/DVD e filmes sem embalagem selada 
• Produtos instalados ou ativados 

Importante: É necessário que os produtos sejam devolvidos nas mesmas condições em que foram vendidos, sem sinais de utilização, nas suas embalagens originais e com todos os componentes (manuais, acessórios originais ou ofertas promocionais, se aplicável) em conjunto com uma cópia da nota de entrega. 

Para devoluções parciais, o custo de envio será o da entrega Standard. Se for necessário transporte, o custo é suportado pelo cliente. Consulta os valores aqui. Em caso de devolução por insatisfação não serão reembolsados os valores dos portes. 

Valor a devolver em caso de defeito ou avaria do produto: 

Standard: 0 a 0,99Kg =>1,99 € 

Produtos de dimensões e peso muito reduzido (Filmes, Jogos, Música, Acessórios de pequenas dimensões, Software, etc…) 

Standard: 1kg a 2,99Kg =>2,99 € 

Produtos de dimensões e peso reduzido (MP3, câmaras fotográficas, câmaras de vídeo, Smartphones, Tablets, Electrodomésticos cozinha, Cuidado Pessoal,….) 

Standard: 3kg a 4,99Kg =>3,99 € 

Produtos de dimensões e peso médio (PC, Portáteis, Impressoras, Consolas, Aspiradores, etc...) 

Standard: 5kg a 9,99Kg =>5,99 € 

Produtos de dimensões e peso médio, médio alto (TV's, Exaustores, Placas, etc...) 

Standard: 10kg a 30,99Kg =>8,99 € 

Produtos de dimensões e peso alto (TV's inferiores a 42") 

Bulky: Superior a 31kg =>20,70 € 

Produtos de grandes dimensões (Máq Lavar Roupa, Frigoríficos, TV Grande Polegada)

• Pagamento por Ref.ª MB: até 14 dias 
• Outros métodos: até 7 dias